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      ZAKER新聞 03-16

      沒上 315 晚會的直播帶貨,需要道歉

      今年的 315 晚會似乎格外受人關注。

      去年因為疫情,315 晚會被迫延遲,本就被抗疫沖淡的維權熱度再度稀釋。而伴隨著疫情產生了一系列的消費風口,由于風口來得快,吹得也很野,產生了不少的消費糾紛。所涉及的行業包括但不限于:直播帶貨售假、大數據殺熟、社團團購亂象、互聯網借貸、長租公寓暴雷、在線教育亂象、特斯拉剎車失靈等等。

      這些行業以或具體公司早以被消費者列為心里的 315 黑榜,其中尤其以直播帶貨的呼聲最高。消費者們期待央視 315 晚會的曝光,一掃心中之憤懣,維護消費者之權益。

      然而,前述種種預測皆沒有上榜。其實如果細品今年 315 晚會的主題 " 提振消費 從心開始 ",對這個結果也并不意外了。但看到 360、UC、智聯招聘、前程無憂等被點名企業 " 不走心 " 的道歉信,沒上 315 晚會的直播帶貨,顯得更需要道歉了。

      從互聯網里生長出來的直播帶貨幾乎遺傳了其全部原罪:產品造假、流量造假、劇本造假。辛巴直播間 " 真假燕窩事件 " 沸沸揚揚幾個月,羅永浩直播間賣假羊毛衫忙著 " 退一賠三 ",李雪琴親歷直播數據造假、311 萬觀眾只有 11 萬真實存在 …… 這些頭部主播尚且如此,更多的腰部、底部主播造假起來或許更加肆無忌憚。

      315 前,國家市場監督管理總局公布的數據顯示,網購中,爆火的直播帶貨成了重災區。2020 年,全國 12315 平臺共受理 " 直播 " 投訴舉報 2.55 萬件,其中 " 直播帶貨 " 訴求占比近 8 成,同比增長 357.74%。產品質量疏于把關、使用 " 極限詞 " 等引導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。

      珊珊是某短視頻平臺的用戶,今年 3 月,她在某網紅的直播間購買小蝦零食產品,但實際到貨的確是小魚仔。珊珊和客服確認," 主播當時是夜播,我聽的是主播指令幾號鏈接拍的,因為這個平臺經常代替鏈接,之前拍過很多次,也沒有過問題。" 但客服直接說她拍錯了,咬定珊珊是故意貪賣家十幾塊錢,態度惡劣甚至對珊珊進行人身攻擊。對此,珊珊向平臺反饋,截止發稿問題仍未得到妥善處理。

      貨不對板、客服態度差已經是直播帶貨的頑疾。近期,上海市消保委就在快手平臺 " 優米佳家紡 " 直播間模擬消費者購買了一款 299 元的粉色 " 平板羽絨被 ",主播直播時宣稱 " 是鴨絨的,每一絲都是絨 ",實際收到貨后卻發現做工簡陋。后經檢測機構檢測,該款羽絨被的絨子含量僅為 4.4%,與國家相關標準中對羽絨被的定義嚴重不符。

      不僅是消費者,商家也是被直播帶貨帶到坑里的???。有商家表示,參加了明星楊坤的 "32 場直播帶貨 " 之旅后,選擇了報警。據了解,楊坤的坑位費高達 10-13.5 萬不等,還有一家給出了楊坤銷售額 20% 的傭金。但等待他們的卻是大型翻車現場:99 元一盒的面膜銷售了 1.8 萬元,退款達到了 4000 元;有的商品當日銷售數據很好,但過后幾乎 90% 的產品都產生了退款的需求 ……

      中消協在去年雙 11 期間發布的消費維權輿情分析報告中就點名過直播帶貨存在的亂象并表示,直播帶貨雖然火爆,但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應的售后服務體系。同時,商家、主播之間責任界定不清晰,遇到售后問題時互相 " 踢皮球 "。

      昨天那個沒見直播帶貨的 315 晚會后,市場監管總局發出臺了網絡交易新規,針對直播帶貨,提出視頻要至少保存 3 年等新規。

      但無論中消協的建議還是市場監管總局的新規似乎都是在撓癢癢,沒有直達直播帶貨的病根。直播帶貨已然成為眾多電商升級的新突破口,但這不意味著它 " 非法興起 " 是正確的。面對一年暴漲 3.5 倍的投訴,直播帶貨需要道歉。

      ZAKER 新聞出品

      文 / 李佳華

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